Spedizione e Resi

SPESE DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini di importo pari o superiore a € 99,99. Per ordini di importo inferiore, verrà applicato un costo di spedizione pari a € 9,50.

TEMPI DI SPEDIZIONE

Una volta completata la preparazione dell’ordine, il Cliente riceverà un’e-mail all’indirizzo fornito, contenente il numero di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.

I tempi di consegna previsti, salvo imprevisti indipendenti dalla nostra responsabilità, sono di 24/48 ore lavorative (escluse le domeniche) dal momento in cui il corriere prende in carico la merce. A tali tempistiche si devono aggiungere 1-2 giorni lavorativi per la preparazione e l’imballaggio dell’ordine.

MODIFICA DELL’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE

Nel caso in cui il Cliente si accorga di aver inserito un indirizzo di spedizione errato, non sarà possibile modificarlo una volta che l’ordine è stato confermato ed elaborato.

La modifica sarà consentita esclusivamente se l’ordine è ancora nello stato di “in attesa di pagamento” o “in elaborazione”. Si raccomanda, pertanto, di verificare attentamente l’esattezza dei dati inseriti prima di completare l’acquisto.

ORDINI MULTIPLI E SPESE DI SPEDIZIONE

Nel caso in cui il Cliente effettui più ordini separati, questi non potranno essere accorpati in un’unica spedizione.

Di conseguenza, qualora uno o più ordini non raggiungano la soglia per la spedizione gratuita, le relative spese di spedizione verranno applicate a ciascun ordine singolarmente.

TENTATIVI DI CONSEGNA E GIACENZA

Qualora il corriere non riesca a effettuare la consegna al primo tentativo, verrà programmato un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo.

Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine, il Cliente riceverà un’e-mail contenente un avviso di giacenza, con le istruzioni per il ritiro o per la riconsegna del pacco.

PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI O ORDINI INCOMPLETI

In caso di prodotti danneggiati, errati o ordini incompleti, il Cliente è tenuto a segnalare il problema contattando il servizio clienti via e-mail all’indirizzo supporto@foxmultiverse.it oppure tramite live chat.

La segnalazione dovrà includere:

• Il numero dell’ordine
• Fotografie che documentino chiaramente il problema riscontrato

Per i prodotti danneggiati, verrà effettuata un’analisi dell’entità del danno. A seguito della valutazione, si procederà con una sostituzione o con un’altra soluzione adeguata in base al caso specifico.le analisi, verrà predisposta una sostituzione o un’altra soluzione adeguata, in base alla valutazione effettuata.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualifica di “consumatore”, ovvero una persona fisica che acquista un prodotto per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che non indica un numero di Partita IVA nell’ordine d’acquisto, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza incorrere in penalità, salvo quanto specificato nei paragrafi successivi.

CONDIZIONI DI RESO

In conformità all’art. 52 del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore, inteso come persona fisica che effettua un acquisto per scopi non professionali e senza indicare un numero di Partita IVA, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione. Si precisa che tale diritto si applica esclusivamente al prodotto nella sua interezza e non può essere esercitato in modo parziale su singole parti dello stesso.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire il prodotto in condizioni integre, all’interno della confezione originale, comprensiva di tutti gli accessori, documentazione e materiali di imballaggio. Al fine di garantire la protezione del prodotto durante il trasporto, la confezione originale deve essere inserita in un ulteriore imballaggio. È inoltre vietata l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Il Cliente assume la responsabilità della spedizione del reso fino alla conferma di ricezione della merce da parte del nostro magazzino. Qualora il prodotto subisca danni durante il trasporto, il Cliente verrà tempestivamente informato per consentire la presentazione di un reclamo nei confronti del corriere. In tale circostanza, l’esercizio del diritto di recesso sarà annullato e il prodotto verrà rispedito al Cliente.

Si precisa che il venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni o smarrimenti di beni restituiti mediante spedizioni non assicurate.

TEMPISTICHE DI RIMBORSO

Il rimborso verrà effettuato entro un termine massimo di 30 giorni dalla ricezione e dalla verifica dell’integrità del prodotto restituito. Tale periodo comprende il tempo necessario per la ricezione del reso, l’elaborazione della richiesta e l’approvazione del rimborso da parte dell’istituto bancario del Cliente, in base alle tempistiche stabilite da quest’ultimo.

MODALITÀ DI RICHIESTA DI RECESSO

Per avvalersi del diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email supporto@foxmultiverse.it, indicando il motivo del reso, le coordinate bancarie per il rimborso e allegando una copia dell’ordine. A seguito della nostra conferma, verranno fornite le istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto.

PREORDINI

I preordini, una volta arrivato il pagamento alla nostra azienda, non sono soggetti ad annullamenti o modifiche. In caso si voglia utilizzare il diritto di reso, il consumatore deve procedere alla ricezione del prodotto alla data stabilita d’uscita del prodotto.